Passie, Emotie en Liefde voor de klant
Het handboek voor Excellente Klantbediening in 7 minuten
Richard Lopes - Slot MCC
Het verlenen van Excellente Klantbediening wordt steeds belangrijker. Richard Lopes-Slot, sinds 20 jaar professioneel adviseur en specialist in excellent klantcontact, geeft met dit praktijkgerichte boek alle adviseurs en verkopers de mogelijkheid ook een pro te worden op dit gebied! De kunst om tijdens je klantcontact een Excellente Klantbediening te realiseren in 7 minuten staat centraal in alle hoofdstukken.
Bestel dit boek via deze website door een bericht te sturen naar info@lopesslot.com. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op voor betaling en levering van het boek.
Met veel praktijkvoorbeelden en een persoonlijk coachingplan
is dit HET handboek voor Excellente Klantbediening!
Je leert snel de diverse klantprofielen te herkennen zodat je 'op maat' kunt reageren in een gesprek. Aan de hand van het Tornadomodel krijg je tal van oefeningen en tips om je gesprekken nóg beter te laten verlopen. Je gaat je Cloud vullen met competenties en ervaringen, zodat je voldoende tools hebt om ook de Excellente Klantbediening te realiseren!
Je krijgt tips en oefeningen om het gesprek goed voor te bereiden en een goede gespreksstructuur te hanteren. Zo zorg je voor een goed gevoel bij jezelf en bij de klant: een win-win situatie! Ervaar ook het Tornado-effect en raak het hart van je klant!
Eén hoofdstuk van dit boek is geheel gewijd aan jouw persoonlijke coachingsplan en talloze oefeningen, zodat ook jij een pro in Excellente Klantbediening kunt worden.
Inhoud
Deel 1
Structuur en begrippen
- de adviseur
- turbogesprekken
- coaching via drie rollen
- begrip: Passie
- begrip: Emotie
- begrip: Liefde
- Excellente Klantbediening
- lerende organisatie
Deel 2
Het Tornadomodel
- Het Tornadomodel
- De tornado begint
- Kennis en ervaring
- competenties
- DISC-profiel in kaart
- VIA Character Strenghts
- verander je gedrag
- bereik je doelen
Deel 3
De gespreksstructuur
- voorbereiding
- gespreksstructuur
- klant begroeten
- inventariseren
- adviseren
- contracteren
- afsluiten
- Passie, Emotie en Liefde tijdens de gesprekfasen
Deel 4
Nazorg
- Nazorg voor de klant
- Nazorg voor jezelf
- Tornado-effect vasthouden
- onbewust - bewust leren
- PDCA-cyclus
- leercyclus van Kolb
- stopwatchmethode
- Passie, Emotie en Liefde tijdens de nazorg voor de klant
Deel 5
Coachingsplan
- mijn persoonlijke coachingsplan
- literatuurlijst
- opdrachten:
- opdrachten definitie Excellente Klantbediening
- opdrachten dagstart
- opdrachten gespreksstructuur
- opdrachten adviesgesprek
- opdrachten turbogesprek
De auteur
Richard Lopes-Slot MCC is mede-oprichter van Lopes Slot Training & Coaching VBA op Aruba. Hij heeft in de afgelopen jaren duizenden adviseurs en verkopers getraind, gecoacht en aangestuurd. In dit boek neemt hij je mee in zijn passie voor het matchen van adviseurs en verkopers met hun klanten.
Adviseurs en verkopers kunnen nóg meer betekenen voor hun klanten met Excellente Klantbediening. Als zij dit doen met hun passie, emotie en liefde voor de klant, dan krijgt de klant een Excellente Klantbeleving!
Het resultaat: de klant beoordeelt de adviseur met een 9 of een 10!
Gallery
U kunt het boek bestellen door een bericht te sturen naar info@lopesslot.com onder vermelding van 'bestelling boek' en uw contactgegevens. Wij nemen contact met u op voor betaling en levering van het boek.