Training Excellent Customer Service
- 8 uren training
- keuze uit 1, 2 of meer coachingsessies
- inclusief materialen
Het verlenen van Excellente Klantbediening wordt overal steeds belangrijker. De klanten veranderen en willen snel en excellent behandeld worden. Die klant kun je zien -direct of indirect- als degene die in feite jouw huis, auto, opleiding, kleding, voeding en vakanties betaalt.
Wil je ook leren om klanten beter te bedienen, met een excellente service?
Je wilt dat je team effectiever gaat communiceren en beter omgaat met je klanten. Je wil de klant verrassen en de verwachtingen overtreffen.
In de training Excellent Customer Service leer en oefen je hoe effectief te communiceren met de klanten en hoe je nog meer gebruik kan maken van je sterke punten om je verkoopdoelen te kunnen realiseren. Daarnaast leer je in de training hoe klanten excellent te kunnen bedienen. Met als eindresultaat dat ze jou vaker gaan promoten bij vrienden en familie en geven jou een 9 of een 10 voor je service!
Informatie
Doelgroep
De training is geschikt voor leidinggevenden en hun teams die omgaan met klanten via telefoon, Facebook, e-mail, chat of persoonlijk.Inhoud training
- effectief omgaan met klanten- draagvlak creëren bij klanten
- uitleg van de verschillende DISC-profielen van klanten
- inzicht krijgen in het eigen gedragsprofiel
- effectief inzetten van kwaliteiten
- verbeteren gespreksstructuur
- omgaan met lastige situaties
- verkopen met passie, emotie en liefde voor de klant
- alle geheimen voor het realiseren van Excellente Klantbeleving
Resultaten
In deze training richten we ons op de volgende resultaten:- je kent je eigen DISC-gedagsprofiel
- je kunt het gedragsprofiel van een klant inschatten
- je kunt jouw kwaliteiten effectief inzetten in een klantgesprek
- je kunt een goede gespreksstructuur hanteren
Opzet
Deze training wordt aangeboden in de volgende combinaties:- 2 x 4 uur, max. 12 deelnemers
- 4 x 2 uur, max. 12 deelnemers
Heeft u specifieke wensen of een afwijkend aantal deelnemers? Maak dan een afspraak, wij komen graag bij u langs om de mogelijkheden te bespreken.
Investering
awg 415 per deelnemer* exclusief BBO*korting bij meer dan 20 deelnemers
Werkwijze
Deze training bestaat uit 2 fases: de training en de coaching.fase 1: training
De basis van deze training zijn 8 uur training met theorie en opdrachten
fase 2: individuele coaching
We bespreken vooraf hoeveel coachingsessies elke deelnemer krijgt
Certificering
Na het afronden van deze training ontvangt elke deelnemer een prachtig certificaat.Materialen
- inclusief werkmap ‘Excellent Customer Service’ van Lopes Slot- inclusief boek ‘Passie, Emotie en Liefde voor de klant van R.G. Lopes-Slot
- inclusief set DISC-kaarten
- inclusief DISC-rapport
- inclusief persoonlijk coachingsplan
Deze training in het kort:
- 8 uren training op uw locatie
- vanaf awg 415 per deelnemer
- keuze uit 1, 2 of meer coachingsessies
- inclusief materialen en certificering
Onze partners
