Persoonlijke Effectiviteit
- incompany training
- inclusief coaching
Wil jij effectiever communiceren op je werk? Wie zijn eigenlijk jouw klanten? Zijn dat jouw cliënten of ook je collega’s?
In deze training leer je over je eigen gedragsprofiel, het voeren van goede gesprekken en het geven van feedback.
“Soms verloopt de communicatie tussen de collega’s stroef, hoe kan ik ervoor zorgen dat er minder wrijving is?”
In 8 uur training krijg je tips en tools voor het verbeteren van je communicatie. Je leert je eigen gedragsstijl kennen en toepassen in jouw communicatie met je collega’s en met je klanten. In de coachingsessies ga je de sterke punten uit jouw gedragsprofiel toepassen zodat jij voortaan effectiever communiceert.
Informatie
Doelgroep
- voor iedereen die effectiever wil communiceren in de Nederlandse taal op de werkvloer.Inhoud training
- het creeren van uitzonderlijke klantbeleving- emoties
- definitie excellent customer service
- een succesvol gesprek
- de kracht van de lach
- nazorg
- DISC-methode
- jouw DISC-gedragsprofiel
- hoe kun je jouw sterke kanten inzetten?
- e-mailetiquette
- omgaan met weerstand
- feedback geven aan je collega
Inhoud coaching
eerste coachingsessie:- doornemen persoonlijk coachingsplan
- persoonlijke doelen formuleren
- 1e coachingdoel
tweede coachingsessie:
- evalueren persoonlijke doelen
- nieuwe doelen stellen
- 2e cochingdoel
derde coachingsessie:
- evalueren persoonlijke doelen
- 3e coachingdoel
- handvatten voor de toekomst
Resultaten
In deze training richten we ons op de volgende resultaten:- je weet wat de aanleidingen kunnen zijn van een gesprek door klanten of collega’s
- je kunt het Kano-model inzetten voor optimale klanttevredenheid
- je leert hoe je uitzonderlijke klantbeleving kunt realiseren
- je creeërt samen met je team een definitie van Excellente Klantbediening
- je kunt het Tornado-model inzetten voor een succesvol gesprek
- je weet wat de DISC-methode inhoudt
- je kent jouw persoonlijke gedragsprofiel
- je kunt jouw communicatie afstemmen op je collega of cliënt
- je weet meer over de e-mailetiquette
- je kunt op de juiste manier feedback geven aan je collega of cliënt
Opzet
Deze training wordt aangeboden in de volgende combinaties:- 2 x 4 uur, max. 12 deelnemers
- 1 x 8 uur, max. 12 deelnemers
Heeft u specifieke wensen of een afwijkend aantal deelnemers? Maak dan een afspraak, de docent komt graag bij u langs om de mogelijkheden te bespreken.
Investering
- training + 1 x coaching: awg 517 per deelnemer exclusief BBO- training + 2 x coaching: awg 712 per deelnemer exclusief BBO
- training + 3 x coaching: awg 907 per deelnemer exclusief BBO
Werkwijze
Deze training bestaat uit 2 fases: de training en de coaching.fase 1: training
De basis van deze training zijn 8 uur training met theorie en opdrachten
fase 2: individuele coaching
We bespreken vooraf hoeveel coachingsessies elke deelnemer krijgt
Certificering
Na het afronden van deze training ontvangt elke deelnemer een prachtig certificaat.Materialen
- inclusief werkmap ‘Persoonlijke Effectiviteit’ van Lopes Slot- inclusief set DISC-kaarten
- inclusief DISC-rapport
- inclusief persoonlijk coachingsplan
Opbouw training
Deel 1
Het eerste gedeelte van deze incompany training bestaat uit 2 bijeenkomsten van 4 uur. Hierin krijg je veel informatie en leer je meer over je eigen gedragsprofiel. Dit doe je door de DISC-vragenlijst in te vullen.
Je krijgt jouw persoonlijke DISC-rapport van jouw trainer en leert meer over je sterke kanten en aandachtspunten in de communicatie naar anderen toe.
Deel 2
In het tweede gedeelte van deze incompany training wordt iedere deelnemer individueel gecoacht. Er kan gekozen worden voor 1, 2 of 3 coachingsessies van 1,5 uur.
De docent-coach maakt voor iedere deelnemer een persoonlijk coachingsplan op basis van het DISC-gedragsprofiel. Aan de hand van dit coachingsplan worden doelen bepaald.
Deze training in het kort:
- 8 uren training
- vanaf awg 517 per deelnemer
- op uw locatie op Aruba
Onze partners
Dit zeggen de cursisten over de training
Persoonlijke Effectiviteit
"Ik heb veel geleerd van de gesprekstechnieken, ik ga het Tornado-model gebruiken bij mijn gesprkken met collega's."
P. de Groodt
"Ik ken nu mijn eigen DISC-profiel en kan nu ook het DISC-profiel inschatten van mijn gesprekspartner. Dit is top!!"
Juan G.
"Zo veel geleerd in deze training! Ik kan mijn feedback nu veel beter afstemmen op mijn collega."
T.B.