Meestal beginnen mensen aan een nieuwe baan zonder eerst onderzocht te hebben of zij echt passen in het bedrijf waar ze komen te werken. Is dit erg? Nee, en wellicht herken je in dit verband het volgende: je gaat op vakantie. Je onderzoekt vooraf van alles over de plek waar je naartoe gaat en plant de hele reis zeer zorgvuldig. Een andere keer ga je onverwachts weg, op de bonnefooi. Je plant niets en bepaalt niet eens een eindbestemming.
Beide reizen kunnen je veel plezier geven! Het een is niet per se beter dan het andere. Om te bepalen of jij in de juiste organisatie werkt, maak je een wensenlijstje waarin je opschrijft wat je het liefste wilt en wat bij je past. Vervolgens ga je op zoek naar een match tussen jouw dromen en de missie van je werkgever. Jouw werkgever is op zijn beurt ook op zoek naar een gemotiveerde medewerker die bij het bedrijf past, naar een medewerker die hem helpt zijn missie te realiseren en zijn klanten goed te bedienen.
Als de missie van je organisatie je past, is het enige wat je hoeft te doen: hun strategie volgen om samen jullie dromen te realiseren. Met andere woorden: je brengt jouw houding en gedrag in lijn met de strategie van je organisatie. Zo creëer je een win-win situatie! Jij wordt gelukkig, je baas is gelukkig en de klanten zullen hiervan profiteren en ook gelukkiger zijn, dankzij jou.
Het is belangrijk om te weten dat je pas echt goed functioneert in een organisatie die bij je past. Een organisatie waar je kunt leren en waar je je kunt ontwikkelen. Ga dan ook op zoek naar een Lerende Organisatie (LO) die gericht is op Excellente Klantbediening. Maar wat is een LO?
Om te beginnen zijn er diverse definities van een LO, maar ze proberen allemaal bijna hetzelfde te benaderen. De volgende twee definities worden gebruikt in wetenschappelijke artikelen:
- “Leren in organisaties betekent een constant testen van ervaringen en het omzetten van deze ervaring in kennis die toegankelijk is voor de hele organisatie en relevant voor het doel van haar bestaan.” (Senge et al., 2000).
- “Een LO is een organisatie die zichzelf voortdurend, al lerend, weet aan te passen aan de veranderingen in de wereld en de klanten waarvoor ze werkt. Een organisatie die weet te leren van haar eigen handelen, en dit handelen weet aan te passen aan wat er geleerd is.” (Wierdsma & Swieringa, 2011).
Stel je voor dat je start met het voorbereiden van een huwelijk met iemand die niet van je houdt, je niet respecteert, je geen liefde geeft, nooit naar je luistert en je vaak op een belerende manier benaderd. Ga je dan toch trouwen? Hopelijk niet.
In een huwelijk gaat het om geven en nemen en zo dient het eigenlijk ook te gaan in een werkgever-werknemer relatie. Mensen trouwen omdat ze van elkaar houden, emoties met elkaar delen en passie tonen voor elkaar in de dingen die ze doen. Het gaat om echte liefde, en niet alleen om geld (lees: salaris).
In een Lerende Organisatie krijg je wel ruimte om je te ontwikkelen. Een plek waar werken een manier van leren is. Je krijgt waardering, vertrouwen en tijd om aan jezelf te werken en om te leren, zodat je je verder kunt ontwikkelen. Door de ontwikkeling van nieuwe competenties en vaardigheden krijg je ook nieuwe inzichten en zul je nog veel meer in staat zijn om te produceren en de klanten nog beter te kunnen bedienen. Door je ontwikkeling zul je de door jouw gewenste houding en gedrag aanleren, en dat levert je ieder keer weer betere prestaties.
Krijg je geen aandacht meer binnen je organisatie en je krijgt geen kans om te leren en ontwikkelen, dan is het misschien tijd om verder te gaan zoeken naar een nieuwe match. Jij bepaalt nog altijd de koers!
Bron: Lopes-Slot, R. (2018). Passie, Emotie en Liefde voor de Klant. Het handboek voor Excellente Klantbediening in 7 minuten. Baarn: Lopes Slot B.V.
Over de auteur:
Richard Lopes-Slot MCC studeerde Master Management, Cultuur en Verandering met als specialisatie Coaching. Hij heeft ruim 22 jaar ervaring in sales en het bank- en verzekeringswezen als leidinggevende, trainer en coach. Hij begon in 2013 als zelfstandig ondernemer en is samen met Ronald Slot-Lopes in 2016 Lopes Slot BV gestart in Nederland en zijn in 2021 verder gegaan op Aruba.
www.lopesslot.com